SupportBox.cz

Vzdělání

Byznys

#22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu

SupportBox Podcast

Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidemCo čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy.🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě?→ Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na  <a href="mailto:info@supportbox.cz">info@supportbox.cz</a>.Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra:<ul><li><a href="https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/">https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/</a></li><li><a href="https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/">https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/</a></li><li><a href="https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/">https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/</a></li><li><a href="https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/">https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/</a></li><li><a href="https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/">https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/</a> </li></ul>Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → <a href="https://www.lukaspitra.cz/">https://www.lukaspitra.cz/</a>

Aplikace Youradio Talk

#22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu

Poslechněte si podcast