#22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu
Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidem
Co čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy.
🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě?
→ Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na info@supportbox.cz .
Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra:
- https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/
- https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/
- https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/
- https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/
- https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/
Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → https://www.lukaspitra.cz/