Pojišťovna Kooperativa

Byznys

Klientská komunikace

Podcast od Kooperativy

Podcast pro život, jaký je. Pro ty, kteří chtějí mít přehled o novinkách a zajímavostech ze zeleného světa pojištění od Kooperativy. V rozhovorech otevíráme témata ze všech oblastí životního i neživotního pojištění a odhalujeme střípky ze zákulisí. Nalaďte se s námi na klidnější život.

Kooperativa má asi 2,5 milionu klientů a spravuje 4,75 milionů pojistných smluv. Asi si sami dokážete spočítat, kolik by nás stálo alespoň jednou ročně ke každé smlouvě poslat fyzický dopis. A to nepočítáme cca 780 tisíc pojistných událostí, které každoročně řešíme. Proto jsme se v dalším podcastu zaměřili na komunikaci s klienty, s Markétou Kocourkovou, vedoucí Odboru klientské komunikace a Jindřichem Skripem, ředitelem Úseku Marketingu a komunikace, jsme mluvili o možnostech elektronické komunikace, využití klientské zóny a připravované aplikace do mobilního telefonu. 

Hlavní témata: 
00:50 – Co vše obsahuje komunikace s klienty?  
03:40 – Podíl tištěných a elektronických sdělení klientovi. 
06:30 – Co by měla přinést cílená elektronická komunikace?   
10:30 – Elektronická komunikace s klientem by měla být oboustranná, chceme využívat i zpětnou vazbu od klienta.     
13:25 – Hlas Kooperativy – pomůcka pro přípravu kvalitních textů pro komunikaci s klienty.  
17:28 – Proč není možné s klienty komunikovat jen elektronicky? 
21:00 – Kdo všechno se na úspěšné komunikaci s klientem musí podílet?

Aplikace Youradio Talk

Klientská komunikace

Poslechněte si podcast