Klientská komunikace

Kooperativa má asi 2,5 milionu klientů a spravuje 4,75 milionů pojistných smluv. Asi si sami dokážete spočítat, kolik by nás stálo alespoň jednou ročně ke každé smlouvě poslat fyzický dopis. A to nepočítáme cca 780 tisíc pojistných událostí, které každoročně řešíme. Proto jsme se v dalším podcastu zaměřili na komunikaci s klienty, s Markétou Kocourkovou, vedoucí Odboru klientské komunikace a Jindřichem Skripem, ředitelem Úseku Marketingu a komunikace, jsme mluvili o možnostech elektronické komunikace, využití klientské zóny a připravované aplikace do mobilního telefonu. Hlavní témata: 00:50 – Co vše obsahuje komunikace s klienty? 03:40 – Podíl tištěných a elektronických sdělení klientovi. 06:30 – Co by měla přinést cílená elektronická komunikace? 10:30 – Elektronická komunikace s klientem by měla být oboustranná, chceme využívat i zpětnou vazbu od klienta. 13:25 – Hlas Kooperativy – pomůcka pro přípravu kvalitních textů pro komunikaci s klienty. 17:28 – Proč není možné s klienty komunikovat jen elektronicky? 21:00 – Kdo všechno se na úspěšné komunikaci s klientem musí podílet?