Martin Hurych

Byznys

Podnikání

169: Jiří Havlíček | Proč je zákaznická zkušenost klíčem k úspěchu

Zážeh

Akcelerační podcast Martina Hurycha (https://www.martinhurych.com/)

Má si CEO prošlapat cestu firmou odspodu, aby o ní věděl první poslední? 
Nebo je pozice CEO profese a řemeslo, jako každé jiné? 
Co názor, to člověk. 

Jiří Havlíček z firmy Daktela na to má názor jasný. Jak by ne. Firmou si prošel od „děvečky pro všechno“ (mrkněte na Zážeh a uvidíte, že ho to pobavilo 😉) až po pozici v exekutivním managementu nejvyšší. Díky tomu jsem se ho mohl ptát na vše. Žádné „musím se zeptat“ a „na to mám lidi“. I proto jsme mohli jít pěkně do hloubky budování zákaznické péče. Oblasti, která je dost přehlížená. Jo, i mnou. Máte prostě pocit, že na ni přes všechno to budování není čas. A přitom vám tudy tečou peníze fuč. Probrali jsme toho ale mnohem víc: 

🔸 Jaký je největší problém v zákaznické péči? 
🔸 Kde jsou hranice mezi marketingem a obchodem? 
🔸 Proč mít speciální tým na velké klienty? 
🔸 Jak vybrat správného partnera pro expanzi? 
🔸 Jak plánovat a rozvíjet výkonnost partnerů? 

To nejdůležitější Jirka shrnul i do bonusu „10 nejčastějších chyb v zákaznické péči“. Jestliže chcete mít zákaznickou péči na úrovni – a je fuk, jestli jste ve firmě 3 nebo 300 – pak tenhle bonus musíte mít vylepený někde u monitoru a furt si ho připomínat.
Jako vždy ho najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

<div>Má si CEO prošlapat cestu firmou odspodu, aby o ní věděl první poslední?  
Nebo je pozice CEO profese a řemeslo, jako každé jiné?  
Co názor, to člověk.  
 
<a href="https://www.linkedin.com/in/jirihavlicek/%C2%A0">Jiří Havlíček</a> z firmy <a href="https://daktela.com">Daktela</a> na to má názor jasný. Jak by ne. Firmou si prošel od „děvečky pro všechno“ (mrkněte na Zážeh a uvidíte, že ho to pobavilo 😉) až po pozici v exekutivním managementu nejvyšší. Díky tomu jsem se ho mohl ptát na vše. Žádné „musím se zeptat“ a „na to mám lidi“. I proto jsme mohli jít pěkně do hloubky budování zákaznické péče. Oblasti, která je dost přehlížená. Jo, i mnou. Máte prostě pocit, že na ni přes všechno to budování není čas. A přitom vám tudy tečou peníze fuč. Probrali jsme toho ale mnohem víc:  
 
🔸 Jaký je největší problém v zákaznické péči?  
🔸 Kde jsou hranice mezi marketingem a obchodem?  
🔸 Proč mít speciální tým na velké klienty?  
🔸 Jak vybrat správného partnera pro expanzi?  
🔸 Jak plánovat a rozvíjet výkonnost partnerů?  
 
To nejdůležitější Jirka shrnul i do bonusu „10 nejčastějších chyb v zákaznické péči“. Jestliže chcete mít zákaznickou péči na úrovni – a je fuk, jestli jste ve firmě 3 nebo 300 – pak tenhle bonus musíte mít vylepený někde u monitoru a furt si ho připomínat. 
Jako vždy ho najdete na mých webových stránkách <a href="http://www.martinhurych.com/zazeh">www.martinhurych.com/zazeh</a>. Tamtéž najdete i všechny další epizody. 
 

</div>

Aplikace Youradio Talk

169: Jiří Havlíček | Proč je zákaznická zkušenost klíčem k úspěchu

Poslechněte si podcast