#25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards
Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči?
Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky.
S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím.
Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.
Popis podcastu
Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.