#05 - Statistiky, data, čísla, reporty
O epizodě podcastu
Jak rychle byste zákazníkovi měli odpovědět, abyste uspokojili jeho potřeby. Proč je důležité sledovat čísla v čase a kontextu kvality a kvantity. Jak nastavit hodnocení vašich operátorů, aby nedošlo ke stagnaci jejich výkonu. A proč zákaznická péče nemá být o tom, jak vysoko se chcete vyšplhat, ale o tom pod co nechcete klesnout.
Jak rychle byste zákazníkovi měli odpovědět, abyste uspokojili jeho potřeby. Proč je důležité sledovat čísla v čase a kontextu kvality a kvantity. Jak nastavit hodnocení vašich operátorů, aby nedošlo ke stagnaci jejich výkonu. A proč zákaznická péče nemá být o tom, jak vysoko se chcete vyšplhat, ale o tom pod co nechcete klesnout.
Popis podcastu
Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.