#02 - Náš zákazník, náš pán? To už neplatí
O epizodě podcastu
Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci.Pojďte s Máriem objevit, co všechno zákaznická péče obnáší a kde všude se s ní setkáte. Možná vás hned napadnou klasické kanály, jako jsou e-maily, telefon, live chat, webové stránky nebo sociální sítě. Ale to je teprve začátek. Komunikace se zákazníkem může být někdy složitá a dostat se dokonce až k soudu. A určitě se shodneme, že to je cesta, kterou bychom raději minuli.Mário vám prozradí své tipy, jak pečovat o zákazníky tak, abyste se vyhnuli budoucím nepříjemnostem - čekají všude! Dozvíte se, jak zvýšit hodnotu vašich zákazníků o 60 - 100 %. Přesvědčíte se, že zákaznická podpora není jen nutné zlo, ale může být vaším silným spojencem. A navíc, skvělá zákaznická péče může být super pomocníkem i při komunikaci s dodavateli nebo při hledání nových kolegů do týmu.
Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci.
Pojďte s Máriem objevit, co všechno zákaznická péče obnáší a kde všude se s ní setkáte. Možná vás hned napadnou klasické kanály, jako jsou e-maily, telefon, live chat, webové stránky nebo sociální sítě. Ale to je teprve začátek. Komunikace se zákazníkem může být někdy složitá a dostat se dokonce až k soudu. A určitě se shodneme, že to je cesta, kterou bychom raději minuli.
Mário vám prozradí své tipy, jak pečovat o zákazníky tak, abyste se vyhnuli budoucím nepříjemnostem - čekají všude!
- Dozvíte se, jak zvýšit hodnotu vašich zákazníků o 60 - 100 %.
- Přesvědčíte se, že zákaznická podpora není jen nutné zlo, ale může být vaším silným spojencem.
- A navíc, skvělá zákaznická péče může být super pomocníkem i při komunikaci s dodavateli nebo při hledání nových kolegů do týmu.
Popis podcastu
Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.