#2 Andrea Klímová – ALFA A OMEGA SPOLEČNOSTI JSOU POTŘEBY KLIENTA; PŘEDNOSTÍ RAIFFKY JE VELMI DOBRÁ APLIKACE A MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ

Ve druhém díle našeho Raiffcastu se Andrea Klímová, Head of Customer Experience & Market Research, rozpovídá o potřebách klientů a důlěžitosti zpětné vazby. V podcastu se také dozvíte více o digitalizaci a inovacích v oblasti zákaznické zkušenosti. Timeline: 1:45 – Kdo je Andrea Klímová  4:30 – Zákaznická zkušenost a čím se zabývá  7:00 – Firemní kultura  9:50 – Jak se mění potřeby a očekávání klientů  12:50 – Digitalizace vs lidský faktor  14:10 – Inovace zákaznické zkušenosti a benchmark ve světě a v ČR  20:05 – Klienti a zpětná vazba  22:15 - Projekty a eventy k podpoře zákaznické zkušenosti   24:00 – Kontakt s klienty a Zákaznický den  28:10 – Práce Andrei a jejího týmu    🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@RaiffeisenBankCz  📸 Instagram: https://www.instagram.com/raiffeisenbank_cz