Raiffeisenbank CZ

Byznys

#07 Ondřej Borkovec - KLIENTI NĚČEKAJÍ, ŽE ČTEME JEJICH ZPĚTNOU VAZBU; PROŠLAPÁVÁME KLIENTSKÉ CESTY, KTERÉ VYLEPŠUJEME

Raiffcast

RAIFFCAST
Podcast nejen o financích.
SAMOZŘEJMĚ.

V sedmém díle Raiffcastu se s Ondřejem Borkovcem věnujeme primárně service designu. A to doslova od A do Z. Tak se do toho zaposlouchejte s námi a užijte si další díl našeho podcastu.

Timeline:
0:15 – Kdo je Ondřej Borkovec 
0:29 – Co je to service design 
1:57 – Souvislost service designu se zákaznickou zkušeností 
2:39 – Jak se Ondřej dostal k service designu 
5:28 – Rozdíl mezi service design a design thinking 
7:20 – Design sprint 
8:40 – Jak probíhá organizace design thinkingu 
15:45 – Ideální délka design sprintu 
18:09 – Nejdelší design sprint, který Ondřej zažil 
18:28 – Ondrova cesta do banky 
23:20 – Hranice design sprintu 
26:10 – Začátek a konec práce service designera 
29:01 – Největší výzvy v service designu 
30:30 – Co Ondřeje na jeho práci nejvíce baví 
32:46 – Perličky z praxe service designu 
33:45 – Zpětná vazba 
35:42 – Budoucnost service designu 
36:50 – Zákaznická zkušenost 
39:00 – Čemu jinému by se Ondra věnoval, kdyby ne service designu 
 
🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@RaiffeisenBankCz 
📸 Instagram: https://www.instagram.com/raiffeisenbank_cz 

V sedmém díle Raiffcastu se s Ondřejem Borkovcem věnujeme primárně service designu. A to doslova od A do Z. Tak se do toho zaposlouchejte s námi a užijte si další díl našeho podcastu.

Timeline:
0:15 – Kdo je Ondřej Borkovec 
0:29 – Co je to service design 
1:57 – Souvislost service designu se zákaznickou zkušeností 
2:39 – Jak se Ondřej dostal k service designu 
5:28 – Rozdíl mezi service design a design thinking 
7:20 – Design sprint 
8:40 – Jak probíhá organizace design thinkingu 
15:45 – Ideální délka design sprintu 
18:09 – Nejdelší design sprint, který Ondřej zažil 
18:28 – Ondrova cesta do banky 
23:20 – Hranice design sprintu 
26:10 – Začátek a konec práce service designera 
29:01 – Největší výzvy v service designu 
30:30 – Co Ondřeje na jeho práci nejvíce baví 
32:46 – Perličky z praxe service designu 
33:45 – Zpětná vazba 
35:42 – Budoucnost service designu 
36:50 – Zákaznická zkušenost 
39:00 – Čemu jinému by se Ondra věnoval, kdyby ne service designu 
 
🎬 YouTube: <a href="https://www.youtube.com/@RaiffeisenBankCz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.youtube.com/@RaiffeisenBankCz</a> 
📸 Instagram: <a href="https://www.instagram.com/raiffeisenbank_cz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.instagram.com/raiffeisenbank_cz</a>

Aplikace Youradio Talk

#07 Ondřej Borkovec - KLIENTI NĚČEKAJÍ, ŽE ČTEME JEJICH ZPĚTNOU VAZBU; PROŠLAPÁVÁME KLIENTSKÉ CESTY, KTERÉ VYLEPŠUJEME

Poslechněte si podcast