Proaktivní péče

Ročně Kooperativa vyřídí téměř 800 tisíc pojistných událostí. Možná i vás někdy napadlo, jestli máme přehled o tom, jak jsou klienti s likvidací spokojeni. Zjišťujeme to nějak? A v případě, že nebyli úplně spokojeni, ptáme se, co jim nevyhovovalo, co můžeme příště udělat lépe? Jestli chcete vědět, jak se zpětnou vazbou od klientů pracujeme, podívejte se na další díl Podcastu Kooperativy na téma proaktivní péče s Martinou Švábovou, vedoucí Odboru klientské zkušenosti a Honzou Fryšem, vedoucím Odboru klientského servisu. Hlavní témata: 01:40 – Jak zjišťujeme spokojenost klienta s likvidací pojistné události? 04:33 – Jsou u některých produktů klienti s likvidací spokojenější? 10:05 – Kolik času zabere klientovi vyplnění dotazníku spokojenosti? 10:54 – Co předchází oslovení klientů, kteří nebyli spokojeni s nějakou částí likvidace? 13:55 – Jak klienti reagují na naše volání? 17:42 – Máme nějaké „veselé historky“ z telefonování? 20:50 – Využíváme zpětnou vazbu od klientů například i pro úpravu produktů, procesů?