Pacient odmítá očkování, nechce jít na screening nebo přichází do ordinace přesvědčený, že informace z internetu jsou pravdivější než doporučení lékaře. Ty máš odborné argumenty, ale čím víc se ho snažíš přesvědčit, tím víc se rozhovor mění v konflikt. Jak z toho ven? A jak si získat důvěru pacienta, který ti od začátku nevěří?
Pozvali jsme si PhDr. Daniela Hodulíka, experta na komunikaci z Centra dohody , který se dlouhodobě věnuje rozvoji komunikačních dovedností ve zdravotnictví. Společně s moderátorem Martinem Paličkou probírají, proč správné informace samy o sobě nestačí, jak pracovat s obavami a dezinformacemi a proč je někdy důležitější umět se ptát než mít připravenou odpověď. Řeč přijde i na náročné situace z ordinace, autoritu mladých lékařů a komunikaci s pacienty, kteří odmítají doporučenou prevenci nebo léčbu.
Co se dozvíš?
- Proč může snaha pacienta přeargumentovat vést k ještě většímu odporu?
- Jak komunikovat s pacientem, který věří dezinformacím nebo informacím ze sociálních sítí?
- Jak mluvit o očkování s pacientem, který má strach z jeho rizik?
- Co říct člověku, který odmítá screening, protože se cítí zdravý?
- Jak motivovat pacienta ke změně chování, například k odvykání kouření?
- Jaké komunikační chyby dělají mladí lékaři a jak si získat důvěru i přes nedostatek zkušeností?
- Co dělat, když pacient požaduje vyšetření, které nepovažuješ za vhodné?
- Jak zvládnout náročný rozhovor, když máš plnou čekárnu a dochází ti čas?
- A jak si ověřit, že pacient skutečně pochopil, na čem jste se domluvili?