01 | Customer obsession, blbý nápady klientů & chlebíčky z devadesátek

Vítejte u 1. dílu byznys podcastu Kráska & Zvíře! O byznysu a životě na rovinu. Dvě fáze podnikání, dvě různé perspektivy. Michaela Raková (52pages) a Jan Makovička (TASTE) otevírají téma, které by mělo být mantrou každého podnikání: Customer Obsession.

Zatímco většina trhu funguje jako pošťáci přeposílající úkoly, my rozebíráme, co to znamená být reálným byznys partnerem.

• Zjistíte, proč Honza prosazuje, že i v agentuře o desítkách lidí musíte na poradách zařídit pomyslnou "prázdnou židli" pro zákazníka, proč v Taste začínají každou poradu klientem, a jak měření NPS přímo vážou na výplaty zaměstnanců

• Míša přidá pohled dynamické menší agentury a nasdílí paradox, proč občas dostávají z korporátů zpětnou vazbu, že jsou "příliš urputní"

• Společně se shodneme na jedné věci: Tou nejvyšší formou klientské péče je občas na klientovi vykonat dobro i proti jeho vůli a říct mu do očí nepříjemnou pravdu o jeho vlastních nápadech

Kráska 💅🏻 Michaela Raková , Founder & CEO 52pages

Zvíře 💪🏼 Honza Makovička , Co-founder & CEO Taste