Ladili weby, měnili reklamy, zkoušeli nové technologie. A výsledky? Pořád nic moc. Lukáš Pítra postupně zjistil, že problém nemusí být v marketingu ani v technologiích. Ale v tom, že firmy často svým zákazníkům nerozumějí tak dobře, jak si myslí.
V marketingu se pohybuje 17 let, posledních 13 let se věnuje zákaznické zkušenosti (CX). Pomáhá firmám zjistit, co jejich zákazníci skutečně chtějí. Jenže ne vždy jsou připravené slyšet odpověď.
Jedna firma po jeho analýze raději ukončila spolupráci. Ve Vitalpointu byl naopak součástí týmu, kterému se podařilo během čtyř let zvýšit tržby 17×.
V epizodě uslyšíte:
- Co je CX, k čemu je dobré a jestli je to vůbec samostatný obor.
- Jak manažerské ego dokáže brzdit potřebné změny.
- Proč nemá smysl zákazníky ohromovat, když nefungují základní věci.
- Jak vám AI může dát správné odpovědi, a přesto vás nasměrovat špatně.
- Čím Lukáše překvapil výzkum o využívání AI mezi lidmi nad 60 let.
- Proč se Lukáš raději učí od zkušenějších než metodou pokus–omyl.
Sledujte nás:
YouTube | LinkedIn | Instragram | Facebook
Tvůrcem podcastu je vzdělávací společnost Pumpedu .
Popis podcastu
ROZHOVORY SE ZAJÍMAVÝMI HOSTY NEJEN Z IT