#38 exec talks partner: Michal Dugáček (Business Solutions Architect) – Pokud má e-shop fungovat ekonomicky, musí fungovat procesně

Michal Dugáček působí v retailu a e-commerce přes 20 let. Velkou část své kariéry strávil v NAY, slovenském lídrovi v prodeji elektroniky, kde působil jaké šéf interního auditu a procesů, řídil dceřinou firmu pro interní vývoj e-shopu nebo stál u zavádění celé řady procesů a softwarů. Od roku 2021 své široké know-how úročí u významných hráčů jako Bushman, BRENO, Isotra, Démos, Prospánek, nebo třeba Notino. S Michalem se bavíme o tom, co vše obáší, ale i přináší procesní audit.Témata rozhovoru:Co je procesní audit a kdy nad ním začít uvažovatJaké to je přicházet do firem v roli psychologa, jenž odkrývá interní bolístkyJak poznám, zda je problém v procesech, kapacitách nebo technologiíchCo je výstupem audituObjevují se napříč e-shopy podobné problémy a existuje na ně univerzální recept?Proč je složité pro e-shopy analyzovat vlastní business a raději audit outsourcujíJak v NAY fungovalo oddělení interního audituStruktura interního auditu, jednotlivé fáze a co v nich očekávatKončí zpravidla audit implementací nových technologií?Jak mají firmy zvládnutý procesně omnichannelNa co je potřeba myslet při tvorbě prodejního portálu v kamenných prodejnáchDává smysl digitalizovat prodejny většiny segmentů?Co se skrývá za neúspěchem B2C firem vstupujících do B2B a naopakChatboti a voiceboti: dobrý sluha, zlý pánFinální implementace změn vycházejících z interního auditu✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcastLíbil se vám tento díl? 🩵Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com --- Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒 Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈