EXEC

Byznys

#36 exec talks partner: Lukáš Pítra – Co je CX, proč se týká i vaší firmy a jak malými změnami dosáhnout velkého zlepšení

exec talks (e-commerce podcast)

Podcast exec talks přináší e-commerce manažerům rozhovory se zajímavými a úspěšnými e-commerce osobnostmi. Podcast, stejně jako další exec obsah, pro vás vydává Shopsys – jednička ve tvorbě e-shopů na míru.

Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu.Témata rozhovoru:Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerceJak emoce ovlivňují většinu nákupůKde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledkůÚspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobřeČasté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatíMalé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopadJak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačíJak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníkyProč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcastLíbil se vám tento díl? 🩵Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com --- EXEC Talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒 Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈

Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu. Témata rozhovoru:<ul><li>Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerce</li><li>Jak emoce ovlivňují většinu nákupů</li><li>Kde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu</li><li>6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledků</li><li>Úspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobře</li><li>Časté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatí</li><li>Malé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopad</li><li>Jak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačí</li><li>Jak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníky</li><li>Proč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu</li></ul> ✅ Všechny epizody najdete na <a href='https://exec.shopsys.cz/podcast'>https://exec.shopsys.cz/podcast</a> Líbil se vám tento díl? 🩵 Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta? Napište nám tady nebo na <a href='mailto:exec@shopsys.com'>exec@shopsys.com</a>---Podcast exec talks pro vás vydává <a href='https://www.shopsys.cz/'>Shopsys</a> - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒 Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉<a href='https://exec.shopsys.cz/'>https://exec.shopsys.cz/</a>👈

Aplikace Youradio Talk

#36 exec talks partner: Lukáš Pítra – Co je CX, proč se týká i vaší firmy a jak malými změnami dosáhnout velkého zlepšení

Poslechněte si podcast