Jak AI reálně mění zákaznickou péči a proč už to dávno není jen náklad, ale strategická výhoda? V novém díle DataTalk podcast si Jiří Vicherek povídá s Jiří Havlíček o tom, co dnes ve firmách skutečně funguje.
Žádná teorie. Konkrétní praxe: copilot pro agenty, automatická kategorizace a routing, emailboti, voiceboti i analýza tisíců interakcí, která rychle odhalí slabá místa v procesech. Řeč přijde i na to, proč je kontaktní centrum jeden z nejrychlejších feedback loopů ve firmě a jak z něj dostat hodnotu pro produkt, provoz i management. Od konkrétních implementací se dostanou až k širšímu pohledu: kam se posouvá customer care, proč sílí all-in-one platformy a jakou roli v tom všem hraje AI.
Hlavní pointa? AI nenahrazuje lidi. Bere jim rutinu, aby se mohli soustředit na to, co je opravdu důležité.
---
Data Talk je komunita datových profesionálů.
Kromě Data Talk podcastu děláme také DATA mesh meetupy , Data Day konferenci a posíláme weekly newsletter: https://www.datatalk.cz/news/
Hlavními partnery Data Talk komunity jsou: intecs , Allwyn , BizzTreat , Colours of Data , Revolt.BI , EMARK , Carl Data Company , FLO , Miton , Direct , Data Brothers