Proč vrácené zboží rozhoduje o úspěchu vašeho e-shopu - RETINO

Zdlouhavé procesy, papírování, ztráta času a nervů – a nakonec i špatný zákaznický zážitek. Přitom právě vratky jsou klíčovým bodem, který rozhoduje o tom, zda se zákazník vrátí, nebo odejde ke konkurenci.

V tomto rozhovoru si Martin Komárek povídá s Petrem Borošem, CEO společnosti Retino, která patří mezi přední evropské hráče v oblasti reverzní logistiky.

Retino dnes pomáhá více než 300 e-shopům v 15 zemích automatizovat celý proces vratek – od požadavku zákazníka až po refundaci či výměnu zboží.

Dozvíte se: • proč jsou vratky obrovskou příležitostí, ne jen nutným zlem, • jak Retino dokáže automatizovat i dobropisování a refundace, • kdy se vyplatí plná automatizace a kdy naopak zůstat u ručního řešení, • jak rychle lze systém implementovat a co obnáší integrace s dalšími softwary, • a proč správně zvládnuté vratky zvyšují loajalitu zákazníků i marži e-shopu.

Pokud vás zajímá, jak udělat z vratek konkurenční výhodu, tenhle rozhovor je pro vás.