Martin Bednář

Byznys

#2 Jak na Cold calling - Karel Šlechta

SalesKick

Učím obchodníky ve velkých firmách prodávat více jiným velkým firmám.

Jak přesvědčit zákazníka, aby mi věnoval svou pozornost, tedy svůj čas? Podívejte se na tipy odborníka. Karel Šlechta vede největší call centrum v ČR.
Klíčové myšlenky:
1:30 – základem cold callingu je precizní příprava
1:50 – proškolení volajícího – produkt, komunikační dovednosti i prodejní dovednosti
2:50 – příprava na námitku – vyslechnout, zpracovat, odpovědět
3:50 – zpětná vazba na hovory je důležitá, zejména zvládání námitek
4:30 – volající potřebuje jasná KPI, musí vědět, co jsou klíčové cíle
6:20 – vyhodnocení hovory se zaměřuje na to, zda obsahuje vše, co má a naopak, zda neobsahuje “zakázané” formulace
7:10 – námitku je potřeba zachytit, pochopit klienta
7:50 – klienta povzbudím, že teď to má dobré, pak teprve řeknu, že se mnou to bude mít lepší
9:05 – prvních 30 sekund je klíčových, potřebuji říct, proč má klient poslouchat = benefit pro klienta
9:40 – úsměv v hovoru musí být
11:30 – žádný call skript není dokonalý, je potřeba je neustále upravovat
12:50 – jak se dostat přes asistentku – opravdu chcete ochudit šéfa o ….
14:15 – nebát se slova “ne”, první “ne” není “ne”, je to začátek hledání alternativ
15:11 – “ne” dnes neznamená, že “ne” bude i za měsíc
15:30 – pokud klient nechce naše řešení, zeptám se, jaké má alternativy
16:20 – pokud klient chce info mailem, domluvím se s ním, co bude pak, až mu pošlu email
17:10 – zdůrazním, že schůzka i nabídka jsou nezávazné
19:25 – i když si firma dělá cold calling sama, je dobré zaplatit někoho, kdo dělá první hovory a sbírá “leady”
21:30 – koronavirus – v budoucnu bude nabídka služeb více bezkontaktní

https://martinbednar.net/akceleraceb2b/
https://martinbednar.net/blog/

Aplikace Youradio Talk

#2 Jak na Cold calling - Karel Šlechta

Poslechněte si podcast