Zážeh

Byznys

Podnikání

205 | Lukáš Pítra | Mapa zákaznické cesty jako klíč k novým zakázkám

Akcelerační podcast Martina Hurycha (https://www.martinhurych.com/)

Domněnky nejsou strategie. A přesto na nich stojí spousta firem.Možná i ta Vaše. Sami si to přiznejme – když se nás někdo zeptá, co si o nás myslí naši zákazníci, většinou odpovíme: „Myslím si, že…“ A tady začíná problém. Zákaznická zkušenost (neboli customer experience) se totiž neděje v PowerPointu. Děje se mezi tím, co si zákazník přeje, co my slibujeme… a co nakonec skutečně zažije. A když mezi tím vznikne trhlina, peníze tečou ven. Dlouho tiše, pak nahlas. Přesně o tom jsme si povídali s <a href="https://www.linkedin.com/in/lukaspitra/ " target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lukášem Pítrou</a> – zkušeným konzultantem, který pomáhá firmám pochopit, kde zákazník vypadává z cesty, a co s tím udělat. Bez patosu, bez buzzwordů, bez „myslíme si“. A já jsem z něj tahal to nejdůležitější:🔸 Proč většina map zákaznické cesty nemá žádnou hodnotu 🔸 Kde začít, když chcete zákaznickou zkušenost měřit a řídit 🔸 Jak poznat, že zákazníci už vaši firmu prodávají – nebo ji naopak brzdí 🔸 Jak opravovat úzká místa v obchodním trychtýři 🔸 A kdy už je lepší zákazníka vůbec neposlouchat Tuhle epizodu doporučuju každému, kdo má ve firmě obchod, marketing a delivery… a má pocit, že ty tři světy nemluví stejnou řečí. Zvlášť pokud prodáváte technickým nebo výrobním firmám, kde o nákupu rozhodují čtyři lidi – a žádný z nich se nespokojí s tvrzením „jsme nejlepší“. Celou epizodu včetně bonusu s konkrétním návodem, jak začít ještě letos, najdete jako vždy na <a href="http://www.martinhurych.com/zazeh" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.martinhurych.com/zazeh</a>.

Domněnky nejsou strategie. A přesto na nich stojí spousta firem.Možná i ta Vaše. Sami si to přiznejme – když se nás někdo zeptá, co si o nás myslí naši zákazníci, většinou odpovíme: „Myslím si, že…“ A tady začíná problém. Zákaznická zkušenost (neboli customer experience) se totiž neděje v PowerPointu. Děje se mezi tím, co si zákazník přeje, co my slibujeme… a co nakonec skutečně zažije. A když mezi tím vznikne trhlina, peníze tečou ven. Dlouho tiše, pak nahlas. Přesně o tom jsme si povídali s <a href="https://www.linkedin.com/in/lukaspitra/ " target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">Lukášem Pítrou</a> – zkušeným konzultantem, který pomáhá firmám pochopit, kde zákazník vypadává z cesty, a co s tím udělat. Bez patosu, bez buzzwordů, bez „myslíme si“. A já jsem z něj tahal to nejdůležitější:🔸 Proč většina map zákaznické cesty nemá žádnou hodnotu 🔸 Kde začít, když chcete zákaznickou zkušenost měřit a řídit 🔸 Jak poznat, že zákazníci už vaši firmu prodávají – nebo ji naopak brzdí 🔸 Jak opravovat úzká místa v obchodním trychtýři 🔸 A kdy už je lepší zákazníka vůbec neposlouchat Tuhle epizodu doporučuju každému, kdo má ve firmě obchod, marketing a delivery… a má pocit, že ty tři světy nemluví stejnou řečí. Zvlášť pokud prodáváte technickým nebo výrobním firmám, kde o nákupu rozhodují čtyři lidi – a žádný z nich se nespokojí s tvrzením „jsme nejlepší“. Celou epizodu včetně bonusu s konkrétním návodem, jak začít ještě letos, najdete jako vždy na <a href="http://www.martinhurych.com/zazeh" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">www.martinhurych.com/zazeh</a>.

Aplikace Youradio Talk

205 | Lukáš Pítra | Mapa zákaznické cesty jako klíč k novým zakázkám

Poslechněte si podcast