Michal Kozub (UNIQA) | Nula falešných pozitivů z 20 tisíců případů. Byznysové lidi učíme technologii, ne naopak.
Nasazená AI v likvidaci škod není o tom, že model nahradí likvidátora. Michal Kozub z UNIQA popisuje, co se stalo, když agenti začali zpracovávat tisíce případů měsíčně: správnost vyhodnocení přes 98 %, zbylá procenta nejsou chyby, ale případy, kde si model sám řekne o člověka. A reverzní analýza ukázala, že lidé na stejných případech dělali chyb víc než model.Hostem devátého dílu je Michal Kozub, Innovations & Customer Director v UNIQA pojišťovně . Pod sebou má klientskou zkušenost, procesní tým i tým automatizace a robotizace, takže se na AI dívá od zadání až po dodání.UNIQA má v provozu AI likvidaci havarijního pojištění, chystá povinné ručení a řešení staví tak, aby fungovala napříč celým finančním domem v Česku i na Slovensku, ne jen pro jeden produkt. Vedle technologie mluví Kozub hlavně o lidech: o nových rolích, o odporu na začátku a o tom, proč se byznysoví lidé učí technologii, a ne naopak.V epizodě zazní:✅ proč zbylá procenta nad prahem jistoty nejsou chyby, ale předání člověku✅ jak dopadla reverzní analýza práce likvidátorů proti modelu✅ proč se model porovnává se stem procent, ale výkon vlastních lidí nikdo neměří✅ jaké nové role vznikly: metodik, který sám upraví confidence score, revident kontrolující systém, AI customer journey expert✅ proč UNIQA posouvá byznysové lidi do technologie, a ne vývojáře do byznysu✅ proč čekání na lepší technologii nedává smysl, i když model za rok bude lepší✅ jak vypadá business case, který nepočítá s lidmi jako se stroji✅ co znamená AI Act a DORA pro agenta v klíčovém procesuPodcast Synthetic Minds připravuje BigHub, moderuje Jan Kabát. Případová studie k projektu AI likvidace v UNIQA: https://www.bighub.ai/case-studies/uniqa Kapitoly 0:00 Byznys, nebo technik?0:35 Úvod a představení hosta1:25 Co má na starosti Innovations & Customer Director3:34 Dluh pojišťovnictví vůči technologiím5:02 Likvidace jako největší pain point6:34 Tři roky testování, než to šlo9:34 Kde je AI likvidace dnes10:39 Tisíce případů měsíčně11:41 Nula false positives16:19 Jak se mění práce likvidátora18:57 Nové role: metodik a revident21:55 Byznysáky posouváme do technologie23:26 Psychická zátěž místo ušetřeného času26:30 Business case a return on future28:21 Překreslit proces, ne vyměnit krabičku31:44 Od kreslení procesů k procesním designérům35:49 Nezavíráme kanály, zrychlujeme tu hlavní38:26 Celý finanční dům před námi40:02 Jedno řešení pro celou firmu45:12 Kdo to platí a proč projektově47:43 Vyplatí se čekat na lepší technologii?49:55 Bez čekání bychom nebyli na Měsíci51:30 Playing not to lose a play to win53:20 AI Act, DORA a governance57:33 Reverzní analýza: kdo dělá víc chyb1:00:37 AI customer journey expert1:03:15 ZávěrOdebírejte kanál, ať vám nic neuteče. Víc o tom, jak stavíme AI do produkce, na https://www.bighub.ai#AI #pojistovnictvi #likvidaceskod #AItransformace #enterpriseAI #UNIQA #SyntheticMindsWeb 🖥 www.bighub.aiLinkedin 👥 https://www.linkedin.com/company/bighubKontakt ✉️ info@bighub.ai