Daniel Bauer a Otakar Lucák

Byznys

Marketing

#89 - David Kočí: UX řízené daty - customer journey, přístupnost, metriky, A/B testy

Socials Podcast

Uřídit ziskovou firmu je náročné, tento podcast by vám s tím měl pomoci. 🚀 Jsme Socials, podnikatelům a majitelům firem pomáháme měnit návštěvníky webu v platící zákazníky pomocí výkonnostní reklamy na Facebooku, Instagramu, Google Ads, Skliku nebo zbožových srovnávačích.

Daniel Bauer a Otakar Lucák spolu se svým týmem spravují milionové rozpočty desítkám klientů. V tomto podcastu získáte konkrétní tipy, zkušenosti z praxe a možná i pár překvapivých odhalení. 

Pokud si odsud odnesete cokoliv zajímavého, budeme moc rádi, když Socials Podcast doporučíte dál. Užijte si poslech!

Co je UX a proč rozhoduje o tom, jestli vaši zákazníci nakoupí?V téhle epizodě si povídáme s Davidem Kočím, specialistou na UX, který převádí potřeby zákazníků do konkrétních rozhodnutí na webu i mimo něj. Proč UX není jen „hezký web“, ale celá customer journey od priorit podle UX pyramidy a přístupnosti, přes typické průšvihy (formuláře, mobil), až po měření bez iluzí a chytré testování. Dozvíte se například:✅ jak se správně dívat na konverzní poměr a číst metriky v kontextu,✅ jak rychle ověřovat byznysové nápady (fake-door test, rychlé validační kroky),✅ jak na Value Proposition Canvas,✅ jestli dnes lidé čtou detaily produktu a jak je stavět,✅ kdy a jak dělat A/B testy (kolik dat je opravdu potřeba a čemu nevěřit),✅ jak si vybrat zemi pro expanzi (lokalizace, platby, doručení, důvěra, support, právo) a kdy zvážit marketplaces. 🎧 Praktické tipy, rychlé validační postupy i konkrétní příklady z českých e-shopů a služeb. Ideální pro marketing, produkt i vedení firem, které chtějí rozhodovat podle dat i reality zákazníků. Bonusové materiály k epizodě:🎁 Navazující informace o expanzi najdete v článku zde 👉 https://www.davidkoci.cz/expanze/🎁 A/B testování: Pokud máte test a chcete vyhodnotit jeho výsledky, nebo se podívat na starší testy, použijte tento nástroj 👉 https://abtestguide.com/calc/🎁 Ověření návštěvnosti pro testy: Chcete-li před testováním zjistit, jaká je potřebná návštěvnost, vyzkoušejte tento kalkulátor 👉 https://www.evanmiller.org/ab-testing/sample-size.html🎁 Přístupnost: Pro jednoduchý úvod do přístupnosti si přečtěte 👉 https://blog.shoptet.cz/pozadavky-pristupnost/, https://elegal.cz/e-shopy-a-nova-pravidla-pristupnosti-co-byste-meli-vedet- 💡O hostovi:David Kočí je business-oriented UX designer se specializací na e-commerce a CRO. Pomáhá s redesigny a UX analýzami postavenými na datech, výzkumu a A/B testování. Mezi jeho projekty patří např. MONETA Money Bank, Heureka, Shoptet nebo Gentleman Store. 👉 Více na webu: https://www.davidkoci.cz/ Kapitoly:00:00 Úvod & host: kdo je David Kočí a co je UX02:04 UX není jen web + inovace vs. použitelnost (WC značky, kliky, Tesla)05:28 UX „pyramida“ potřeb: nejdřív základy, pak emoce a „wow“08:07 Přístupnost v praxi: kontrast, barvoslepost, mobil + co ukládá zákon10:27 Typické průšvihy z praxe (formuláře, mobil, „ICQ e-shop“)12:05 CX přes celý zážitek: servis, reklamace, všechny touchpointy15:23 Byznys základy: marže, data, 80/20 18:44 Value Proposition Canvas a persony: potřeby, obavy, touhy zákazníka26:21 Odkud chodí návštěvy: PLA vs. search; kategorie vs. detail produktu28:32 Low-cost výzkum: support, prodejna, krátké telefonáty po nákupu32:44 Detail produktu: klíčové info nad CTA; infografiky; práce s obavami38:29 Měřte správně: proč průměrný konverzní poměr klame (segmentace!)46:21 KPI v kontextu: desktop vs. mobil, zdroje, vstupní stránky51:25 A/B testy bez mýtů: kolik dat opravdu potřebujete a na co si dát pozor58:12 Rychlá validace nápadů: fake-door testy, eventy v GA, testování1:00:59 A/B v GA? Proč to zkresluje + jak vyhodnocovat správně1:11:44 Expanze UX: lokalizace, platby, doprava, důvěra, support, právo, zvyklosti + kdy zvažovat marketplaces1:18:20 Důvěryhodnost & podpora: Trustpilot/Trusted Shops, lokální číslo a jazyk1:32:00 Závěr: kde sledovat Davida + teaser na praktický návod

Co je UX a proč rozhoduje o tom, jestli vaši zákazníci nakoupí?V téhle epizodě si povídáme s Davidem Kočím, specialistou na UX, který převádí potřeby zákazníků do konkrétních rozhodnutí na webu i mimo něj. Proč UX není jen „hezký web“, ale celá customer journey od priorit podle UX pyramidy a přístupnosti, přes typické průšvihy (formuláře, mobil), až po měření bez iluzí a chytré testování. Dozvíte se například:✅ jak se správně dívat na konverzní poměr a číst metriky v kontextu,✅ jak rychle ověřovat byznysové nápady (fake-door test, rychlé validační kroky),✅ jak na Value Proposition Canvas,✅ jestli dnes lidé čtou detaily produktu a jak je stavět,✅ kdy a jak dělat A/B testy (kolik dat je opravdu potřeba a čemu nevěřit),✅ jak si vybrat zemi pro expanzi (lokalizace, platby, doručení, důvěra, support, právo) a kdy zvážit marketplaces. 🎧 Praktické tipy, rychlé validační postupy i konkrétní příklady z českých e-shopů a služeb. Ideální pro marketing, produkt i vedení firem, které chtějí rozhodovat podle dat i reality zákazníků. Bonusové materiály k epizodě:🎁 Navazující informace o expanzi najdete v článku zde 👉 https://www.davidkoci.cz/expanze/🎁 A/B testování: Pokud máte test a chcete vyhodnotit jeho výsledky, nebo se podívat na starší testy, použijte tento nástroj 👉 https://abtestguide.com/calc/🎁 Ověření návštěvnosti pro testy: Chcete-li před testováním zjistit, jaká je potřebná návštěvnost, vyzkoušejte tento kalkulátor 👉 https://www.evanmiller.org/ab-testing/sample-size.html🎁 Přístupnost: Pro jednoduchý úvod do přístupnosti si přečtěte 👉 https://blog.shoptet.cz/pozadavky-pristupnost/, https://elegal.cz/e-shopy-a-nova-pravidla-pristupnosti-co-byste-meli-vedet- 💡O hostovi:David Kočí je business-oriented UX designer se specializací na e-commerce a CRO. Pomáhá s redesigny a UX analýzami postavenými na datech, výzkumu a A/B testování. Mezi jeho projekty patří např. MONETA Money Bank, Heureka, Shoptet nebo Gentleman Store. 👉 Více na webu: https://www.davidkoci.cz/ Kapitoly:00:00 Úvod & host: kdo je David Kočí a co je UX02:04 UX není jen web + inovace vs. použitelnost (WC značky, kliky, Tesla)05:28 UX „pyramida“ potřeb: nejdřív základy, pak emoce a „wow“08:07 Přístupnost v praxi: kontrast, barvoslepost, mobil + co ukládá zákon10:27 Typické průšvihy z praxe (formuláře, mobil, „ICQ e-shop“)12:05 CX přes celý zážitek: servis, reklamace, všechny touchpointy15:23 Byznys základy: marže, data, 80/20 18:44 Value Proposition Canvas a persony: potřeby, obavy, touhy zákazníka26:21 Odkud chodí návštěvy: PLA vs. search; kategorie vs. detail produktu28:32 Low-cost výzkum: support, prodejna, krátké telefonáty po nákupu32:44 Detail produktu: klíčové info nad CTA; infografiky; práce s obavami38:29 Měřte správně: proč průměrný konverzní poměr klame (segmentace!)46:21 KPI v kontextu: desktop vs. mobil, zdroje, vstupní stránky51:25 A/B testy bez mýtů: kolik dat opravdu potřebujete a na co si dát pozor58:12 Rychlá validace nápadů: fake-door testy, eventy v GA, testování1:00:59 A/B v GA? Proč to zkresluje + jak vyhodnocovat správně1:11:44 Expanze UX: lokalizace, platby, doprava, důvěra, support, právo, zvyklosti + kdy zvažovat marketplaces1:18:20 Důvěryhodnost & podpora: Trustpilot/Trusted Shops, lokální číslo a jazyk1:32:00 Závěr: kde sledovat Davida + teaser na praktický návod

Aplikace Youradio Talk

Pro přehrání dalších podcastů se prosím registrujte.

#89 - David Kočí: UX řízené daty - customer journey, přístupnost, metriky, A/B testy

Poslechněte si podcast