O analýze, real time technologiích a seancích v CRM týmu | smitio TALK s Richardem Suroviakem

Opět skvělý rozhovor ze série „Není analytik jako analytik“ (ve spolupráci s Air Bank), tentokrát s Richardem Suroviakem o roli analytika v CRM týmu.

Zde je rychlý přehled a klíčová témata, která v rozhovoru zazněla:

Tým a jeho rozdělení: Richard vede 13členný CRM analytický tým, který pokrývá kampaňovou exekuci, měření a vyhodnocování performance, insighting, datovou přípravu i pokročilé modelování.

Role v CRM týmu:

Day-to-day kampaňoví analytici: Konzultace zadání, definice cílových skupin, kontrola čtyř očí, testování a samotná exekuce i následné vyhodnocení.

Tým zaměřený na nové/Real-Time technologie: Přechod k trigrované komunikaci.

Reporting & modelování: Vývoj automatizovaných reportů (Power BI), tvorba modelů (např. Next Best Offer ) a hloubkový insighting.

Technologický posun: Přechod od klasických dávkových kampaní (SAS) k real-time triggerům (SAS 360) a komplexním omnichannel customer journeys.

Využití AI a automatizace: Nasazování AI asistentů/botů pro konkrétní kroky kampaňového procesu k úspoře času a lepší personalizaci komunikace podle segmentu klienta.

Hiring a požadované kompetence: Klíčové jsou základy SQL, databázové myšlení a analytický nadhled (schopnost nad zadáním přemýšlet). Důležitá je také samostatnost, iniciativa a týmová zastupitelnost.

Proč jít do CRM týmu v Air Bank: Viditelný dopad na zákazníky, skvělý kolektiv a prostor pro vlastní iniciativu a zkoušení nových věcí.

Pokud vás zajímá analýza, mrkněte i na další díly z naší série a nahlédněte do zákulisí dalších analytických rolí v bance.