O Salesforce ve vzdělávání

Zápisky:

• Chybějící projektový manažer na straně klienta byl největší chybou , interní lidé (prorek­tor + kvestor) museli projekt vést popř. vedle svých hlavních rolí, hromadily se resty a projekt se brzdil.
• Dvě předchozí implementace skončily fiaskem.
• Oddělení předimplementační analýzy od samotné implementace se vyplatilo.
• Education Cloud byl v době implementace ještě „dítě," řada funkcionalit, které sliboval marketing, buď neexistovala, nebo nefungovala dostatečně. Klíčové moduly (registrace předmětů, studijní plány) musely být naprogramovány znovu na míru.
• Anglo-American University je česká škola s americkým systémem studia – žádné zkouškové období, jen malé semináře do 25 lidí, průběžné hodnocení, dvojí kreditový systém (americké + ECTS). Právě proto jim nevyhovovaly české studijní IS a sáhli po Salesforce.
• „Advising" – osobní poradenství pro každého studenta – je klíčová přidaná hodnota školy a nesmí být nahrazen čistě automatizací. Každý semestr jde každý student za svým poradcem, který zná jeho historii a doporučí mu předměty. Tohle AI a systém plně nahradit nemůže.
• Buy-in týmu byl přirozený, protože všichni věděli, že papírový systém už není udržitelný , klíčový tým 8–10 lidí z různých agend dostával za přesčasovou práci na projektu odměnu – bez toho by to nešlo a zároveň to výrazně pomohlo adopci systému.
• Salesforce administrátor č. 1 selhal ne kvůli odbornosti, ale kvůli kulturnímu nesouladu.
• Velký potenciál vidí v AI analýze dat o studentech pro dřívější identifikaci těch, kteří jsou ohroženi neúspěchem.