Martin Humpolec

Technika

O Agentforce s Jirkou Fejglem

Salesforce v Česku

Dění kolem Salesforce v Česku - rozhovory s partnery, zákazníky a další

<a href="https://www.salesforce.com/agentforce/">Agentforce</a>, tři roky neslyšíme o ničem jiném, ale zákazníci to přesto nepoužívají. <a href="https://www.linkedin.com/in/jfejgl/">Jirka dělá v Salesforce</a>, ale není zodpovědný ani za produkt ani za implementace, dělá čistě Agentforce a ideálně ty složité implementace. A tak jsem ho vyzpovídal co to vlastně může znamenat a na co se opravdu můžeme těšit.17 klíčových insightů z terénu<ol><li>95 % AI PoC nikdy nedojde do produkce Ne kvůli technologii, ale kvůli organizaci, adopci a nepřipravenosti lidí.</li><li>Agentforce není „zapni a funguje“ produkt Agent na začátku neví nic – musíš ho naučit procesy, kontext i hranice.</li><li>Nejtěžší část není stavba agenta, ale změna myšlení lidí Organizace pořád očekávají „implementační tým“, ale Agentforce vyžaduje spoluvlastnictví.</li><li>Forward Deployed Engineers nejsou konzultanti Jsou to „průzkumníci v terénu“, kteří pomáhají posunout produkt, ne jen zákazníka.</li><li>90denní deployment ≠ 90 dní vývoje Agenta lze postavit za 2 týdny, zbytek času padne na ladění, governance a adopci.</li><li>Úspěšný zákazník musí mít vlastní role Např. Agent Owner – někdo, kdo vlastní celý proces, ne jen technologii.</li><li>Jeden agent je začátek, ne cíl Firmy se postupně dostanou k desítkám až stovkám agentů napříč odděleními.</li><li>Agent Enterprise nezačíná počtem, ale provázaností Jakmile agenti fungují napříč sales, service a dalšími týmy, začíná „agent enterprise“.</li><li>Na začátku vždy jeden agent Ne kvůli technice, ale aby si organizace uvědomila, co všechno nemá připravené.</li><li>Specializovaní agenti > jeden univerzální Orchestration agent + specializovaní agenti (billing, servis, booking) fungují lépe.</li><li>MCP není jediná architektura Centralizace pomáhá s governance, ale multi-agent prostředí vyžaduje flexibilnější přístupy.</li><li>Agency gap je reálný problém Čím víc instrukcí, bezpečnostních pravidel a výjimek, tím hůř se agent testuje a udržuje.</li><li>Agentforce se liší od „prompt AI“ (Copilot apod.) Nejde jen o odpověď, ale o akci – update case, spuštění procesu, rozhodnutí.</li><li>Ne každý use case je vhodný pro agenta Reakce na e-maily nebo vyplňování formulářů je často horší než klasické UI.</li><li>Dobré use casy jsou konverzační a komplexní „Potřebuju to probrat“ je lepší signál než „potřebuju jednu odpověď“.</li><li>Data Cloud je fundament, ne nice-to-have Bez něj není škálovatelný kontext, personalizace ani práce s velkými daty.</li><li>Agentforce není projekt, ale kontinuální produkt Vyžaduje monitoring, reporting, backlog a pravidelný sponsorship až na úrovni CIO.</li></ol>

Aplikace Youradio Talk

O Agentforce s Jirkou Fejglem

Poslechněte si podcast