Je v pořádku, když vyjádření o reklamaci dostanete od vedoucí prodejny a ne od výrobce?

Když jdete něco reklamovat a v obchodě vám řeknou, že věc nemohou převzít, protože reklamace vyřizuje vedoucí, který je právě na dovolené, nedejte se! Nemají na to právo. V obchodě vždycky musí být někdo, kdo vámi reklamovanou věc převezme. Má právo prodejce grilovaných kuřat prodat vám jakékoliv a ne to, které vy si sami vyberete?