Marketing už dávno není jen o tom, jak dostat reklamu před oči zákazníka. V prostředí moderních nákupních center se z něj stává komplexní ekosystém zážitků, dat a emocí, který rozhoduje o tom, jestli zákazník jen projde, nebo skutečně nakoupí.
Nový díl podcastu Podstata inetprint.cz otevírá zákulisí toho, jak dnes funguje propojení značek, retailu a zákaznické zkušenosti v offline prostředí. Hostem epizody je Jaroslava Matoušová, CEO Westfield Rise pro Českou republiku, Slovensko a Polsko.
Kdo je Jaroslava Matoušová?
Jaroslava Matoušová patří mezi přední odbornice na retail media, brand experience a marketing v prostředí moderních nákupních center. Ve skupině Unibail-Rodamco-Westfield působí od roku 2010 a během své kariéry se podílela na klíčových projektech, jako bylo rozšíření Centrum Černý Most nebo Westfield Chodov .
Dnes vede interní agenturu Westfield Rise pro Českou republiku, Slovensko a Polsko. Je známá svým strategickým přístupem, hlubokým porozuměním zákaznickému chování a schopností propojovat retail, média a moderní technologie do funkčních marketingových konceptů.
Klíčová témata epizody
Epizoda se věnuje tomu, jak se mění role marketingu v prostředí nákupních center a jak se z čistě komunikační disciplíny stává komplexní práce se zážitkem a chováním zákazníka. V této epizodě probereme:
- In-house marketingový model Westfield Rise: Jak interní agentura mění fungování retail marketingu díky propojení brandů, prostoru a dat.
- Nákupní centrum jako mediální platforma: Proč se obchodní centra stávají místem, kde se reklama potkává s reálným chováním zákazníků.
- Od letáků k zážitku: Jak klasické tiskoviny nahrazují digitální a interaktivní formáty a mění roli zákazníka z pasivního na aktivního.
- Gamifikace retailu: Jak soutěže a hravé aktivity zvyšují zapojení a posilují emoční vztah ke značkám.
- Psychologie nákupu v místě: Proč se většina rozhodnutí odehrává až v obchodním centru a jak s tím pracovat v komunikaci.
- Offline data v reálném prostoru: Jak analytika chování návštěvníků umožňuje měřit a optimalizovat efekt kampaní.
- Zákaznická cesta v prostoru: Jak data pomáhají navrhovat, kdy a kde zákazníka oslovit pro maximální dopad.
- Drive-to-store efekt: Jak zážitkové kampaně v centru reálně vedou zákazníky do prodejen a podporují nákup.
- Propojení offline a online marketingu: Proč kombinace fyzického zážitku a digitálních kanálů výrazně zvyšuje účinnost kampaní.
- Budoucnost retailu a omnichannel: Kam směřuje retail marketing v době, kdy se fyzický a digitální svět stále více prolínají.
Epizoda je určená pro všechny, kteří se zajímají o to, jak se mění zákaznické chování v offline i online prostředí . Ukazuje, že moderní marketing už není oddělený svět digitálu a fyzického prostoru, ale jeden propojený ekosystém, kde rozhoduje kombinace dat, zážitku a správného načasování .