Jak udržet “flow” jednání s výřečným klientem

Proč je slovo “předpoklad” jedním z největších zabijáků v prodeji. Jak vést rozhovor, udržet jeho “flow” a dostat se k potřebným informacím se zákazníkem, který je hodně výřečný. A jakou literaturu bych doporučil tomu, kdo s obchodováním chce začít, ale neví jak.