
P07 Velké shrnutí: Frontoffice systémy v digitálním světě

Celkový přehled o systémech Frontoffice, které zajišťují přímý kontakt se zákazníkem v sektoru služeb. Shrnutí fází procesu služeb (Anbahnung, Vereinbarung, Abwicklung) a role IuK technologií v nich. Rekapitulace vývoje platebních metod od papírových šeků a OCR zpracování přes magnetické a čipové karty (SmartCard) až po mobilní platby přes NFC a kryptoměny jako Bitcoin. Přehled digitalizace v dopravě: od webových formulářů a uživatelského rozhraní přes Handyticket s čárovým kódem až po sledování spojů v reálném čase pomocí GPS. Závěrečný pohled na multimediální revoluci: přechod od fyzických nosičů (CD, DVD, Blu-ray) k cloudu, NAS systémům a streamování, které způsobilo disrupci tradičních obchodních modelů.