Forbes Česko

Byznys

Forbes BrandVoice #021 - Markéta Klučková (Česká spořitelna) a Pavel Ranocha (Kantar CZ)

Nejlepší byznysový magazín v Česku přináší sérii podcastů. Pravidelná inspirace, příběhy úspěšných, technologie, budoucnost, startupy, fuckupy...

Můžeme díky covidu zrušit pobočky bank? Nebo nás bankéři musí aspoň občas fyzicky vidět? Zvládli by to klienti bez poboček? A zvládli by to české banky? O těchto tématech ve studiu Forbes BrandVoice podcastu debatovala Markéta Klučková, která v České spořitelně řídí inovaci pobočkové sítě, a Pavel Ranocha, analytik společnosti Kantar.

Finance představují pro spoustu lidí stále zvláštní kategorii služeb. Vnímají je ve srovnání s ostatními jako důležitější a proto se o nich chtějí radit s živým člověkem. Lidé také mají v hlavě podle Pavla Ranocha nastavené pomyslné vlastní limity, které je na pobočku vedou. 	„Například převody nižších částek dělají online, ale u vyšší sumy, řádově ve statisících, jde část z nich raději do banky,” vysvětluje analytik Kantaru. 
„Lidé se chtějí ujistit, že neudělali žádnou chybu. Jsou rádi, že jim bankéř údaje o transakci pro jistotu zkontroluje,“ potvrzuje jeho slova Markéta Klučková. Jak covid ovlivnil interní procesy banky? A jak ovlivnil komunikaci s klientem? Jaký dopad má na vývoj produktů? A jakou další cestu ukázal covid českým bankám?

Aplikace Youradio Talk

Forbes BrandVoice #021 - Markéta Klučková (Česká spořitelna) a Pavel Ranocha (Kantar CZ)

Poslechněte si podcast