Téměř všichni zaměstnanci v jedné z největších automobilek v Česku aktivně používají mobilní aplikaci pro interní komunikaci. Ve svém volném čase, na vlastních datech a na soukromých telefonech. Jak se tohoto neuvěřitelného čísla podařilo dosáhnout? A proč je vnitřní marketing stejně důležitý jako ten vnější? O tom všem jsme si povídali s Petrem Mikšovičem, zakladatelem společnosti Sova Net a duchovním otcem aplikace Plusco v pořadu Echo digitalizace na platformě FocusOn.
Vznik aplikace Plusco byl v mnoha ohledech nečekaný. "Oslovil mě jeden můj spolužák z vysoké školy z Prahy. Říkal, že ho kontaktovala firma z Ostravy, která chce něco naprogramovat, něco individuálního, co na trhu běžně není. Jednalo se o Hyundai Motor v Nošovicích. Připadalo mi to jako zajímavý nápad, protože jsem v takové společnosti ještě v životě nebyl," vzpomíná Petr Mikšovič na začátky projektu.
Právě tato náhoda se ukázala být klíčová nejen pro Sova Net, ale i pro celý segment interní firemní komunikace v Česku. Výběrové řízení firma nakonec vyhrála a pustila se do vývoje aplikace, která měla splnit na první pohled téměř nesplnitelný úkol.
Zadání, které znělo jako science fiction
Hyundai Motor měl jasnou představu, ale zároveň velmi ambiciózní cíl. "Chtěli konečně aplikaci, kterou budou zaměstnanci používat a milovat," cituje Mikšovič klíčové zadání. "Dělal jsem v marketingu v tu dobu patnáct let, ale takovou aplikaci jsem v životě neviděl. Řekl jsem si, že pokud se nám to povede, bude to velký úspěch," dodává.
Cílová čísla byla odvážná – 80 procent zapojení všech zaměstnanců. Výchozí situace přitom nebyla vůbec jednoduchá. Z 3 500 zaměstnanců automobilky jich 76 procent nemělo přístup k firemnímu IT. "Cílem bylo motivovat zaměstnance, aby vzali svůj soukromý telefon ve svém soukromém čase, na svých vlastních datech a komunikovali s firmou. Připadalo mi to téměř nereálné," přiznává Mikšovič. Dnes jsou však na čísle 96 procent zapojených zaměstnanců.
96 procent jako důkaz skutečné lásky k aplikaci
Jak vůbec změřit, že zaměstnanci aplikaci "milují"? Pro Petra Mikšoviče je odpověď jasná. "Tohle je ta největší a nejsilnější metrika, kterou vždy uvádím. Když zaměstnanec si s důvěrou tu aplikaci nainstaluje a používá ji ve svém soukromém čase – na cestě z práce, do práce nebo o víkendech – je to důkaz důvěry. Důvěry k firmě, k managementu, který to zavedl, a samozřejmě i k samotné aplikaci," vysvětluje.
Aplikace přitom funguje obousměrně. Umožňuje nejen komunikaci firmy se zaměstnanci, ale také mezi samotnými zaměstnanci navzájem. "Důležité je, aby to nebylo jednostranné. Zaměstnanci mezi sebou potřebují také komunikovat," vysvětluje Mikšovič.
Investice dovnitř se vyplatí stejně jako marketing ven
Mnoho firem stále upřednostňuje investice do externího marketingu před interním. "Setkávám se u zákazníků s tím, že rádi investují do marketingu směrem ven z firmy, aby něco prodali. Ale investice do vnitřního marketingu jsou už méně časté," potvrzuje tuto zkušenost Miroslav Dašek z Asseco Solutions, spolumoderátor pořadu Echo Digitalizace.
Celý rozhovor si můžete pustit jako video nebo podcast, kde se dozvíte:
• Jak se rodil úplně první projekt aplikace Plusco pro Hyundai Motor a jaké byly výzvy v komunikaci s 3 500 zaměstnanci, z nichž 76 % nemělo přístup k firemnímu IT
• Proč motto Richarda Bransona "zákazníci nejsou na prvním místě, zaměstnanci ano" platí obzvlášť ve výrobních firmách s vysokými mzdovými náklady
• Jaké konkrétní metriky dokazují vliv angažovanosti zaměstnanců na ziskovost firmy a proč společnost Gartner zaznamenala nárůst angažovanosti u 82 % organizací s digitální interní komunikací
• Jak digitální komunikace pomáhá osobní komunikaci tím, že automatizuje rutinní úkony a vytváří prostor pro budování skutečných vztahů mezi kolegy
• Proč je aplikace postavená jako komunitní platforma úspěšná nejen ve výrobních firmách, ale i v mateřských školkách, byznys klubech nebo mezi fanoušky jazzových festivalů