O epizodě podcastu
Když si objednáte zboží přes internet a přijde vám poškozené nebo pozdě, je to problém e-shopu, nikoliv dopravce. Proto je důležitá komunikace se zákazníkem. Shodli se na tom Eva Šípková z Alzy a Tomáš Rajchl z Foxdeli. Jak automatizace zlepšuje zákaznickou zkušenost, co zákazník vyžaduje v celém procesu nakupování a jak bude vypadat budoucnost nakupování? Na to se ptal Martin Hudos z Prime Fund v pořadu Smart Money.
„Jednou budeme objednávat jen myšlenkami a doručovat teleportem, “ zlehka zavtipkovala Eva Šípková v rozhovoru, čímž zdůraznila, jak se e-commerce rychle vyvíjí a směřuje k inovacím. Alza neustále přemýšlí, jak zrychlit proces doručování a zefektivnit ho. „Není to jen o tom, aby balíček dorazil co nejrychleji, ale aby byl celý proces udržitelný a přizpůsobený zákazníkovým potřebám, “ vysvětluje Šípková. V rámci udržitelnosti Alza optimalizuje logistické trasy a snaží se snižovat spotřebu obalového materiálu.
Alza, která provozuje vlastní síť AlzaBoxů, se podle Šípkové zaměřuje také na ekologické aspekty doručování. „Optimalizujeme naše trasy doručování a snažíme se snižovat množství obalového materiálu. Každý krok směrem k udržitelnosti má svůj význam, “ dodává.
Rychlost zůstává jedním z klíčových pilířů jejich strategie, což potvrzuje služba „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“, která zákazníkům umožňuje nakupovat s maximální flexibilitou. Alza se neustále snaží zlepšovat proces doručování a přizpůsobovat ho potřebám různých typů zákazníků. „U větších spotřebičů, jako jsou ledničky, nabízíme přesně naplánované doručení, což zákazníkům poskytuje komfort a kontrolu, “ vysvětluje Šípková.
Služba Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš se stala klíčovou pro rychlou logistiku, kdy zákazníci oceňují flexibilitu večerního nákupu a doručení zboží následující ráno.
Šípková také upozorňuje, že zákazníci v zahraničí, například v Rakousku , jsou zvyklí čekat na zboží i dva dny, což je oproti Česku velký rozdíl. „V Rakousku nevěřícně koukají na to, že zákazník může objednat zboží večer a už druhý den ráno ho mít doma,“ dodává s tím, že tato rychlost doručení je pro mnohé zahraniční trhy stále nepředstavitelná.
Mapuje se celá cesta objednávky
Tomáš Rajchl z Foxdeli se zaměřuje na komunikaci mezi e-shopy a zákazníky. „Zákazníci očekávají transparentnost a okamžité informace o svých objednávkách. A právě tam přicházíme my, “ říká Rajchl. Foxdeli umožňuje e-shopům automatizovat komunikaci od objednání až po doručení a informovat zákazníky v reálném čase o každém kroku.
Rajchl vysvětluje, že klíčem k úspěchu je automatizovaná reakce na problémy. „Pokud dojde k problémům při doručování, náš systém okamžitě upozorní zákazníka i obchodníka, což umožňuje rychlé řešení, “ říká. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také snižuje počet reklamací a zvyšuje důvěru zákazníků v e-shop.
Foxdeli pomáhá e-shopům snížit počet reklamací o 25 % a zvýšit úspěšnost prvního doručení na 95 % . Díky tomu je jejich systém nejen efektivní, ale přináší i přidanou hodnotu v podobě lepší zákaznické zkušenosti.
„Každý zákazník má jiné potřeby, a právě proto je důležitá personalizace, “ dodává Rajchl, který věří, že automatizace nejen zefektivňuje procesy, ale také umožňuje obchodníkům lépe reagovat na individuální preference zákazníků.
....
Celý rozhovor si můžete poslechnout jako podcast:
- Jak může automatizace komunikace v e-commerce zlepšit zákaznickou zkušenost?
- Jak Alza přizpůsobuje logistiku a doručování náročným požadavkům zákazníků?
- Jaké technologické inovace přinese budoucnost e-commerce podle Foxdeli?
- Jak se mění očekávání zákazníků v oblasti rychlosti a transparentnosti doručování?
- Jak důležitá bude v budoucnosti udržitelnost pro e-commerce firmy a jejich zákazníky?