Televizní trh prochází největší proměnou za poslední desetiletí. Streamovací platformy, digitalizace, dramatický růst cen sportovních práv i proměna chování diváků nutí operátory přemýšlet jinak. Marketingový ředitel Telly Jan Schöppel v rozhovoru pro pořad Brand Date popisuje, jak se český poskytovatel snaží konkurovat velkým hráčům a proč věří v kombinaci férovosti, technické stability a lidského přístupu k zákazníkům.
Telly kombinuje dvě technologie: internetovou a satelitní televizi. Každá podle Jana Schöppela přitahuje jiný typ zákazníků. „ U satelitu jsou to hlavně starší a konzervativnější zákazníci, často i důchodci. Internetová televize je mladší, ale nejsilnější skupina začíná kolem 35 let a vrcholí mezi 45 a 50 lety, ‘‘ říká.
Zároveň dodává, že růst internetové televize je výrazný: „ Internetová TV nám roste meziročně o desítky procent, zatímco satelit dlouhodobě klesá. ‘‘
Satelitní televize má podle něj na trhu stále místo, ale vývoj je jasný. EU i světové trendy ukazují postupné nahrazování satelitních služeb internetovými platformami. Přesto satelit zůstává řešením pro domácnosti, kde chybí stabilní internet.
Férový přístup a lidská podpora namísto chatbotů
Telly zdůrazňuje férovost služby jako jednu z hlavních konkurenčních výhod. Zákazník má mít možnost službu rychle zapnout, vypnout a nemít dlouhodobé závazky.
„ Když k nám zákazník zavolá, dovolá se na první dobrou člověku, který dokáže většinu problémů vyřešit. Nepřehazujeme ho jako horký brambor, ‘‘ popisuje Schöppel.
V době, kdy mnoho operátorů nahrazuje call centra roboty, je rozhodnutí Telly opačné.
„ Starší zákazníci u satelitu potřebují lidský servis. V současnosti to pro nás dává ekonomický smysl a AI zapojíme až ve chvíli, kdy opravdu víme, že bude chytrým pomocníkem, ‘‘ dodává. Firma navíc staví službu tak, aby velkou část úkonů mohl zákazník provádět sám. To zahrnuje například zřízení služby až po její ukončení.
Satelitní televize: pomalý ústup, ale stále stabilní řešení
Ačkoliv satelitní vysílání postupně ztrácí podíl, podle Schöppela je stále potřeba.
„ Když máte volné nebe, satelit poběží vždy. V odlehlých lokalitách nemá konkurenci, ‘‘ vysvětluje.
Televizní byznys je podle něj navíc mimořádně konzervativní. „ Před deseti lety se předpovídal rychlý konec televizní reklamy, ale dodnes je to nejsilnější kanál pro oslovení lidí. Diváci jsou zvyklí na své pořadí kanálů a způsob sledování, ‘‘ říká. I to je důvod, proč lineární televize navzdory streamingu zůstává relevantní.
Sport jako motor sledovanosti. Ceny práv rostou až desetinásobně
Sport je dnes pro lineární televizi absolutně klíčový. „ U filmů a seriálů nejste vázáni časem. Ale sport musíte sledovat v okamžiku, kdy se děje, ‘‘ vysvětluje Schöppel. Právě sport také nejvíce zdražuje.
„ Ceny sportovních práv vzrostly za posledních osm až deset let až desetkrát. Ani velcí čeští hráči si nemohou dovolit koupit velkou soutěž sami, ‘‘ upozorňuje. Proto dnes velké sportovní soutěže, například Liga mistrů často využívají model sdílení nebo přeprodeje práv mezi více operátory.
Telly nabízí například:
- Ligu mistrů
- Evropskou ligu
- Konferenční ligu
- Bundesligu
- La Ligu
Sport zároveň přináší výrazné nárůsty předplatitelů v konkrétních dnech.
„ Když má Jiří Procházka zápas v UFC, vidíme skokový nárůst zákazníků. Nabízíme balíčky třeba na týden, které fungují jako pay-per-view, ‘‘ popisuje Schöppel.
MMA jako růstový fenomén
Celý rozhovor si můžete pustit jako video nebo podcast:
- Jak Telly v praxi řeší situace, kdy musí zdražovat služby?
- Jak firma interně rozhoduje, do kterých technologií investovat jako první?
- Co říkají detailní data o tom, jak Češi sledují televizi v průběhu dne?
- S jakými technickými problémy volají zákazníci nejčastěji?
- Jaké sporty chce Telly do budoucna získat a jaké jednání už proběhlo?